Rôle et fonction :

Renseigne la clientèle par téléphone, assure l'enregistrement des commandes et effectue les relances clients. Peut parfois prospecter de nouveaux clients et proposer les visites des représentants ou effectuer des enquêtes. Après expérience, peut encadrer une équipe de télévendeurs.

Compétences mises en oeuvre

Être convaincant, s'exprimer avec clarté, avoir le goût de la communication, savoir écouter, employer un vocabulaire positif, être persévérant et résister aux échecs liés au mode de démarchage, savoir gérer un client agressif, savoir réagir face à une question sans réponse, savoir construire un argumentaire...

Formations

Le métier de télévendeur est accessible sans formation initiale ou expérience professionnelle particulière. Ceci étant dit, plusieurs diplômes préparent très bien à cette fonction, comme : le bac pro "commerce", le bac pro "services accueil assistance conseil", le bac pro "vente représentation", le bac technologique STT "action et communication commerciales", etc.

Le saviez-vous ?

Contrairement aux idées reçues, tous les postes de télévendeur ne sont pas à temps plein et les horaires sont souvent difficiles, mais le recours au cdd et à la "flexibilité sauvage" n'est pas plus répandu dans ce métier que dans les autres métiers de services. Enfin, souvent confrontés à une pénurie de main-d'oeuvre, les centres d'appels (qui emploient pour une très grande part les télévendeurs) ont des pratiques de recrutement très ouvertes et donnent des perspectives professionnelles parfois très intéressantes...